Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si existe algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

Elegibilidad para devoluciones

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar su empaque original y todos sus accesorios.

• Ser solicitado dentro del período de devolución establecido por la tienda.

• Incluir comprobante de compra o número de pedido.

Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos usados o dañados por el cliente.

• Productos de cuidado personal, salud o bienestar que hayan sido abiertos o utilizados.

• Productos en oferta o liquidación (salvo que lleguen defectuosos).

• Tarjetas de regalo.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible incluyendo fotografías del producto y del empaque. Revisaremos cada caso y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo o un reembolso.

Cambios de opinión

No aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, errores al realizar la compra o preferencias personales una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

Cancelación de pedidos

Los pedidos solo podrán cancelarse antes de ser procesados. Una vez que el pedido haya comenzado su preparación o haya sido enviado, no será posible cancelarlo.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución aprobada, notificaremos al cliente el resultado. Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo en que los fondos aparezcan en la cuenta dependerá de la entidad financiera del cliente.

Costos de devolución

Salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.